Appels manqués : 5 habitudes pour ne plus perdre de clients
Par Alexis Goriou, VOKIA ·
Un appel manqué est souvent un client perdu : la personne cherche un professionnel maintenant et appelle le suivant. Voici cinq habitudes simples pour limiter les pertes.
1. Fixer un créneau de rappel
Réservez deux ou trois moments par jour pour rappeler. Un client rappelé dans l'heure garde en général sa demande chez vous.
2. Séparer urgence et devis
Une urgence se traite tout de suite, un devis peut attendre quelques heures. Savoir lequel est lequel avant de rappeler vous fait gagner du temps.
3. Soigner le message d'accueil
Dites qui vous êtes, ce que vous faites, et ce que le client doit laisser : nom, numéro, adresse, nature du besoin.
4. Noter les coordonnées de façon fiable
Un numéro mal compris est un client perdu. Faire répéter ou recevoir un SMS écrit évite les erreurs.
5. Automatiser ce qui se répète
Si les mêmes questions reviennent, un agent vocal peut les traiter et vous envoyer une fiche par SMS ou e-mail. C'est ce que fait VOKIA, à partir de 300 € de mise en place puis 300 € par mois.
Questions fréquentes
En combien de temps faut-il rappeler un client ?
Le plus vite possible, idéalement dans l'heure. Plus on attend, plus le client risque d'avoir appelé ailleurs.
Peut-on automatiser le premier contact ?
Oui. Un agent vocal décroche, recueille les informations utiles et vous les transmet pour que vous rappeliez en connaissance de cause.